O que é o atendimento com IA?
Com o atendimento com IA, a Bevits responde automaticamente as conversas do WhatsApp da sua loja. A IA tira dúvidas, ajuda o cliente a escolher produtos e conduz a venda seguindo as instruções que você define. Quando a IA não tem certeza de uma resposta, ela transfere a conversa para a sua equipe com todo o contexto. Você também pode assumir qualquer conversa a qualquer momento pelo Chat.Pré-requisitos
- WhatsApp conectado pela API Oficial. Se ainda não conectou, siga o guia WhatsApp Oficial.
Como configurar
1
Abra as configurações de IA
No painel da Bevits, acesse Configurações → Chat e abra a aba IA. Você também pode ir direto pelo link app.bevits.com/settings/chat.Se aparecer a mensagem Recurso exclusivo da API Oficial, clique em Configurar WhatsApp e finalize a integração antes de continuar.
2
Escreva as instruções personalizadas
No campo Instruções personalizadas, explique para a IA como atender os seus clientes. Inclua:
- Tom de voz e personalidade da marca
- Horário de funcionamento
- Formas de pagamento
- Prazos e regras de frete
- Política de troca e devolução
- Outras dúvidas frequentes da sua loja
3
Defina a mensagem de transferência (opcional)
Em Mensagem de transferência para atendente, escreva o texto que a IA envia ao cliente antes de passar a conversa para alguém da sua equipe. Se deixar em branco, a IA usa uma mensagem padrão. O limite é de 500 caracteres.
4
Ative a IA e salve
Ligue a opção Respostas automáticas com IA e clique em Salvar configurações. A partir daí, a IA começa a responder as conversas do WhatsApp da sua loja.
Ao ativar a IA, a Triagem do chat é desativada. Você pode reativá-la depois, na aba Triagem.
Escolhendo em quais números a IA responde
A seção Números com IA ativa aparece logo abaixo da opção principal quando a sua loja tem mais de um número na API Oficial ou quando a IA está desligada em algum número. Nela você liga ou desliga a IA em cada número. A opção Respostas automáticas com IA funciona como chave geral: ela precisa estar ativada para que a IA responda em qualquer número. Se você desligar a chave geral, as escolhas por número ficam salvas para quando você ativar de novo.Aprendizados
A IA aprende com as conversas atendidas pela sua equipe. Na seção Aprendizados, você encontra o que ela extraiu dessas conversas, cada um com a Situação e a Resposta esperada. Revise os aprendizados de vez em quando: você pode editar ou excluir qualquer um deles para manter as respostas da IA alinhadas com a sua loja.Dicas
- Comece com instruções curtas e vá completando conforme surgirem novas dúvidas dos clientes.
- Acompanhe as primeiras conversas pelo Chat para ajustar o tom e as informações.
- Quando a sua equipe responder algo que a IA não sabia, confira se o aprendizado foi registrado corretamente.