O que é Segmentação RFM?
A segmentação RFM constitui uma metodologia analítica que categoriza clientes conforme três comportamentos fundamentais de compra:- Recência (R): Intervalo de tempo desde a última compra realizada pelo cliente.
- Frequência (F): Quantidade de compras efetuadas em determinado período.
- Valor Monetário (M): Total financeiro despendido pelo cliente durante o período analisado.
Vantagens da Segmentação RFM na Bevits
1. Comunicação Personalizada
Possibilita o envio de ofertas diferenciadas para segmentos específicos:- Campeões: Clientes de valor premium para o negócio
- Leais: Consumidores com alta fidelidade à marca
- Recentes: Clientes com compras efetuadas recentemente
- Precisa de Atenção: Consumidores com histórico limitado de compras
- Em Risco: Clientes com período prolongado sem transações
- Inativos: Ausência de atividades transacionais recentes
- Não Classificado: Contatos novos ou sem histórico transacional
2. Estratégias Direcionadas
Permite personalização e automação de campanhas:- Benefícios exclusivos para o segmento Campeões
- Comunicações de reativação para clientes Inativos
- Incentivos de boas-vindas para o segmento Recentes
3. Otimização de Resultados
Comunicações segmentadas geram métricas superiores em aberturas, engajamento e conversões.Como acessar
- Acesse o menu lateral e selecione “Clientes”
- Localize e clique no ícone de três pontos situado no canto superior direito, adjacente ao botão Novo cliente
- Selecione a opção Segmentos no menu apresentado
- Na interface de segmentos, selecione Segmentos RFM na categoria Sistema
Análise Detalhada dos Segmentos
- Selecione o nome de qualquer segmento na tabela de distribuição percentual
- O sistema exibirá a relação completa dos clientes pertencentes ao segmento selecionado, incluindo:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Data da transação mais recente
- Valor total acumulado em compras
Utilize as funcionalidades de filtro e busca para localizar eficientemente clientes específicos.
Recomendações Estratégicas
- Campanhas Sazonais: Direcione esforços aos clientes do segmento “Em Risco” previamente a datas comemorativas
- Programa de Fidelidade: Desenvolva benefícios exclusivos para o segmento “Campeões”
- Estratégias de Reativação: Implemente incentivos específicos para o segmento “Inativos”
A implementação estratégica da segmentação RFM na plataforma Bevits proporciona comunicações mercadológicas precisas e relacionamentos comerciais otimizados, resultando em maior eficiência operacional e incremento nos resultados de negócio.
Configuração dos Parâmetros RFM
Por padrão, não recomendamos alterar os parâmetros RFM, mas caso seja necessário, siga os passos abaixo e em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.Para ajustar os critérios de segmentação:
- Selecione “Modificar parâmetros RFM” no botão localizado no canto superior direito
-
Defina os limites inferiores e superiores para:
- Recência (dias): Exemplo: intervalo entre 7 e 30 dias
- Frequência (número de transações): Exemplo: intervalo entre 1 e 4 compras
- Valor (em reais): Exemplo: intervalo entre 50 e 150 reais
- Confirme as alterações selecionando “Salvar”