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O que é Segmentação RFM?

A segmentação RFM constitui uma metodologia analítica que categoriza clientes conforme três comportamentos fundamentais de compra:
  • Recência (R): Intervalo de tempo desde a última compra realizada pelo cliente.
  • Frequência (F): Quantidade de compras efetuadas em determinado período.
  • Valor Monetário (M): Total financeiro despendido pelo cliente durante o período analisado.
Esta abordagem permite identificar com precisão tanto os clientes de maior potencial (que realizam compras frequentes e com valores elevados) quanto aqueles que demonstram redução no engajamento, viabilizando a criação de campanhas direcionadas e mais eficazes.

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Vantagens da Segmentação RFM na Bevits

1. Comunicação Personalizada
Possibilita o envio de ofertas diferenciadas para segmentos específicos:
  • Campeões: Clientes de valor premium para o negócio
  • Leais: Consumidores com alta fidelidade à marca
  • Recentes: Clientes com compras efetuadas recentemente
  • Precisa de Atenção: Consumidores com histórico limitado de compras
  • Em Risco: Clientes com período prolongado sem transações
  • Inativos: Ausência de atividades transacionais recentes
  • Não Classificado: Contatos novos ou sem histórico transacional
2. Estratégias Direcionadas
Permite personalização e automação de campanhas:
  • Benefícios exclusivos para o segmento Campeões
  • Comunicações de reativação para clientes Inativos
  • Incentivos de boas-vindas para o segmento Recentes
3. Otimização de Resultados
Comunicações segmentadas geram métricas superiores em aberturas, engajamento e conversões.

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Como acessar

  1. Acesse o menu lateral e selecione “Clientes” Imagem da página de início do dashboard com uma seta apontando para o menu lateral

  1. Localize e clique no ícone de três pontos situado no canto superior direito, adjacente ao botão Novo cliente Imagem da página de clientes com uma seta apontada para o botão de opções ao lado do botão de novo cliente

  1. Selecione a opção Segmentos no menu apresentado Imagem das opções do menu de opções com um retângulo destacando a opção "Segmentos"

  1. Na interface de segmentos, selecione Segmentos RFM na categoria Sistema Imagem da página de segmentos com um retângulo destacando a opção "Segmentos RFM"

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Análise Detalhada dos Segmentos

  • Selecione o nome de qualquer segmento na tabela de distribuição percentual
  • O sistema exibirá a relação completa dos clientes pertencentes ao segmento selecionado, incluindo:
    • Nome completo
    • Endereço de e-mail
    • Data da transação mais recente
    • Valor total acumulado em compras
Utilize as funcionalidades de filtro e busca para localizar eficientemente clientes específicos.

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Recomendações Estratégicas

  • Campanhas Sazonais: Direcione esforços aos clientes do segmento “Em Risco” previamente a datas comemorativas
  • Programa de Fidelidade: Desenvolva benefícios exclusivos para o segmento “Campeões”
  • Estratégias de Reativação: Implemente incentivos específicos para o segmento “Inativos”
A implementação estratégica da segmentação RFM na plataforma Bevits proporciona comunicações mercadológicas precisas e relacionamentos comerciais otimizados, resultando em maior eficiência operacional e incremento nos resultados de negócio.

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Configuração dos Parâmetros RFM

Por padrão, não recomendamos alterar os parâmetros RFM, mas caso seja necessário, siga os passos abaixo e em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.
Para ajustar os critérios de segmentação:
  1. Selecione “Modificar parâmetros RFM” no botão localizado no canto superior direito Imagem da página de segmentos com um retângulo destacando o botão "Modificar parâmetros RFM"

  1. Defina os limites inferiores e superiores para:
    • Recência (dias): Exemplo: intervalo entre 7 e 30 dias
    • Frequência (número de transações): Exemplo: intervalo entre 1 e 4 compras
    • Valor (em reais): Exemplo: intervalo entre 50 e 150 reais

  2. Confirme as alterações selecionando “Salvar”

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Acessibilidade