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O que é o Giftback?

O Giftback é uma ferramenta de cashback inteligente que permite às lojas oferecerem créditos automáticos aos clientes após suas compras, funcionando como um programa de fidelidade moderno e eficaz. Com o Giftback, você transforma cada venda em uma oportunidade de garantir que o cliente volte à sua loja, criando um ciclo virtuoso de fidelização e aumento no lifetime value.

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Como Funciona o Giftback?

O sistema de Giftback funciona em três etapas principais:
  1. Configuração do Programa
  • Percentual do Giftback: Define qual porcentagem do valor da compra será devolvida como crédito
  • Trava de Segurança: Estabelece o percentual máximo que o giftback pode representar em relação a futuras compras
  • Validade: Determina por quantos dias o crédito ficará disponível
  1. Geração Automática Quando um cliente realiza uma compra, o sistema:
  • Calcula o valor do giftback baseado no percentual configurado
  • Aplica a trava de segurança para evitar fraudes
  • Gera um cupom personalizado na Nuvemshop
  • Envia as informações do crédito ao cliente
  1. Utilização pelo Cliente O cliente pode usar o crédito em compras futuras, respeitando as regras de segurança estabelecidas.

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Sistema de Trava de Segurança

A trava de segurança é o diferencial técnico do nosso sistema de Giftback, evitando que clientes consigam produtos gratuitos ou com desconto excessivo.

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Como Funciona na Prática

Exemplo de Configuração:
  • Giftback: 10% do valor da compra
  • Trava de segurança: 50% do valor do carrinho
Cenário de Compra:
  • Cliente compra R$ 200,00
  • Giftback gerado: R$ 20,00 (Ou seja, 10% de R$ 200,00)
  • Trava aplicada: 50% de qualquer compra futura
Na Próxima Compra:
  • Carrinho de R$ 100,00
  • Giftback disponível: R$ 20,00
  • Trava de segurança: 50% de R$ 100,00 = R$ 50,00 máximo
  • Resultado: Cliente pode usar os R$ 20,00 completos
Cenário de Segurança:
  • Carrinho de R$ 30,00
  • Giftback disponível: R$ 20,00
  • Trava de segurança: 50% de R$ 30,00 = R$ 15,00 máximo
  • Resultado: Cliente só pode usar R$ 15,00 do giftback

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Implementação Técnica na Nuvemshop

O sistema cria cupons na Nuvemshop com valor mínimo de carrinho calculado matematicamente: 
Valor Mínimo = Valor do Giftback ÷ (Percentual da Trava ÷ 100)
Exemplo prático:
  • Giftback: R$ 20,00
  • Trava: 50%
  • Valor mínimo do carrinho:
R$ 20,00 ÷ 0,50 = R$ 40,00
Isso significa que o cupom de R$ 20,00 só funciona em carrinhos de R$ 40,00 ou mais, garantindo que nunca represente mais de 50% do valor total.
Atenção: Sem a trava de segurança, um cliente com giftback de R$ 100,00 poderia comprar um produto de R$ 100,00 praticamente de graça, causando prejuízo à loja.

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Tipos de Giftback Disponíveis

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1. Percentual Fixo

  • Mais simples de configurar
  • Ideal para lojas com ticket médio consistente
  • Exemplo: 5% de cashback em todas as compras

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2. Valor Fixo

  • Giftback de valor fixo independente da compra
  • Ideal para campanhas promocionais específicas
  • Exemplo: R$ 10,00 de cashback em compras acima de R$ 100,00

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3. Baseado em Valor da Compra (Recomendado)

  • Percentual que varia conforme o valor da compra
  • Inclui trava de segurança automática
  • Mais flexível e seguro
  • Exemplo: 8% da compra com trava de 40%

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Por que usar o Giftback?

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1. Aumento na Frequência de Compra

Clientes com créditos disponíveis tendem a retornar mais frequentemente para utilizá-los, aumentando significativamente a frequência de compra.

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2. Maior Ticket Médio

Quando os clientes usam seus créditos, frequentemente complementam o valor para adquirir produtos de maior valor, elevando o ticket médio das transações.

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3. Fidelização Efetiva

O programa cria um vínculo emocional e financeiro com a marca, tornando os clientes mais leais e reduzindo a probabilidade de migração para concorrentes.

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4. Proteção contra Fraudes

O sistema de trava de segurança evita uso indevido dos créditos, protegendo a margem de lucro da loja.

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Casos de Sucesso

Vivara, Aramis e Reserva são alguns exemplos de marcas que utilizam programas de Giftback para aumentar a fidelização de clientes e o lifetime value.

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Configuração Recomendada

Para maximizar os resultados, recomendamos: Iniciantes:
  • Giftback: 3-10% do valor da compra
  • Trava de segurança: 40-50%
  • Validade: 30 dias
Avançados:
  • Giftback: 5-10% do valor da compra
  • Trava de segurança: 30-40%
  • Validade: 14 a 30 dias
Você precisa ajustar esses parâmetros de acordo com a sua margem de lucro e o perfil de compra dos seus clientes.

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Boas Práticas

Dica: Comece com percentuais conservadores (3-5%) e aumente gradualmente conforme observa os resultados e o comportamento dos clientes.

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1. Comunicação Clara

  • Informe claramente sobre o programa no site e nas comunicações
  • Explique como funciona a trava de segurança
  • Envie notificações sobre créditos disponíveis
  • Destaque o programa no checkout

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Exemplo de Mensagem para Clientes

Olá [NOME_DO_CLIENTE]! Temos uma ótima notícia, sua última compra gerou um bônus de R$ 25,00 que está disponível para você usar em compras futuras. Como usar:
  • ✅ Adicione produtos no valor mínimo de R$ 40,00 ao carrinho
  • ✅ Use o cupom [CÓDIGO_DO_CUPOM] no checkout
  • ✅ Economize e aproveite para levar aquele produto que você estava querendo!
Mas atenção, esse bônus só é valido por [PRAZO_DE_VALIDADE] dias, aproveite agora antes que expire! [BOTÃO: USAR MEU CRÉDITO]
Personalize a mensagem: Substitua as informações entre colchetes pelos dados específicos do cliente e da sua loja. Você pode adaptar o tom da mensagem para combinar com a identidade da sua marca.

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2. Monitoramento Constante

  • Acompanhe o ROI do programa regularmente
  • Monitore a taxa de utilização dos giftbacks
  • Ajuste percentuais e travas conforme necessário
  • Analise o comportamento de diferentes segmentos de clientes

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3. Integração Estratégica

  • Comunique sobre créditos disponíveis via WhatsApp e email
  • Use o giftback como incentivo em campanhas de recuperação de carrinho
  • Integre com programas de indicação
  • Crie campanhas específicas para clientes com créditos não utilizados

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4. Otimização da Trava de Segurança

  • Teste diferentes percentuais de trava (30%, 40%, 50%)
  • Analise o impacto no ticket médio
  • Ajuste conforme o perfil de compra dos clientes

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Métricas Importantes

Acompanhe estas métricas para otimizar seu programa:
  • Taxa de Utilização: % de giftbacks efetivamente utilizados
  • Tempo Médio de Uso: Quantos dias o cliente leva para usar o crédito
  • Impacto no Ticket Médio: Aumento médio quando giftback é utilizado
  • ROI do Programa: Retorno sobre o investimento em giftbacks
  • Frequência de Compra: Aumento na frequência dos clientes participantes

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Suporte

Para dúvidas sobre configuração, otimização do Giftback ou ajustes na trava de segurança, entre em contato conosco em hey@bevits.com ou utilize o chat de suporte na plataforma.