O que é o Giftback?
O Giftback é uma ferramenta de cashback inteligente que permite às lojas oferecerem créditos automáticos aos clientes após suas compras, funcionando como um programa de fidelidade moderno e eficaz. Com o Giftback, você transforma cada venda em uma oportunidade de garantir que o cliente volte à sua loja, criando um ciclo virtuoso de fidelização e aumento no lifetime value.Como Funciona o Giftback?
O sistema de Giftback funciona em três etapas principais:- Configuração do Programa
- Percentual do Giftback: Define qual porcentagem do valor da compra será devolvida como crédito
- Trava de Segurança: Estabelece o percentual máximo que o giftback pode representar em relação a futuras compras
- Validade: Determina por quantos dias o crédito ficará disponível
- Geração Automática Quando um cliente realiza uma compra, o sistema:
- Calcula o valor do giftback baseado no percentual configurado
- Aplica a trava de segurança para evitar fraudes
- Gera um cupom personalizado na Nuvemshop
- Envia as informações do crédito ao cliente
- Utilização pelo Cliente O cliente pode usar o crédito em compras futuras, respeitando as regras de segurança estabelecidas.
Sistema de Trava de Segurança
A trava de segurança é o diferencial técnico do nosso sistema de Giftback, evitando que clientes consigam produtos gratuitos ou com desconto excessivo.Como Funciona na Prática
Exemplo de Configuração:- Giftback: 10% do valor da compra
- Trava de segurança: 50% do valor do carrinho
- Cliente compra
R$ 200,00 - Giftback gerado:
R$ 20,00(Ou seja, 10% deR$ 200,00) - Trava aplicada: 50% de qualquer compra futura
- Carrinho de
R$ 100,00 - Giftback disponível:
R$ 20,00 - Trava de segurança: 50% de
R$ 100,00=R$ 50,00máximo - Resultado: Cliente pode usar os
R$ 20,00completos
- Carrinho de
R$ 30,00 - Giftback disponível:
R$ 20,00 - Trava de segurança: 50% de
R$ 30,00=R$ 15,00máximo - Resultado: Cliente só pode usar
R$ 15,00do giftback
Implementação Técnica na Nuvemshop
O sistema cria cupons na Nuvemshop com valor mínimo de carrinho calculado matematicamente:- Giftback:
R$ 20,00 - Trava: 50%
- Valor mínimo do carrinho:
R$ 20,00 só funciona em carrinhos de R$ 40,00 ou mais, garantindo que nunca represente mais de 50% do valor total.
Atenção: Sem a trava de segurança, um cliente com giftback de
R$ 100,00 poderia comprar um produto de R$ 100,00 praticamente de graça, causando prejuízo à loja.Tipos de Giftback Disponíveis
1. Percentual Fixo
- Mais simples de configurar
- Ideal para lojas com ticket médio consistente
- Exemplo: 5% de cashback em todas as compras
2. Valor Fixo
- Giftback de valor fixo independente da compra
- Ideal para campanhas promocionais específicas
- Exemplo:
R$ 10,00de cashback em compras acima deR$ 100,00
3. Baseado em Valor da Compra (Recomendado)
- Percentual que varia conforme o valor da compra
- Inclui trava de segurança automática
- Mais flexível e seguro
- Exemplo: 8% da compra com trava de 40%
Por que usar o Giftback?
1. Aumento na Frequência de Compra
Clientes com créditos disponíveis tendem a retornar mais frequentemente para utilizá-los, aumentando significativamente a frequência de compra.2. Maior Ticket Médio
Quando os clientes usam seus créditos, frequentemente complementam o valor para adquirir produtos de maior valor, elevando o ticket médio das transações.3. Fidelização Efetiva
O programa cria um vínculo emocional e financeiro com a marca, tornando os clientes mais leais e reduzindo a probabilidade de migração para concorrentes.4. Proteção contra Fraudes
O sistema de trava de segurança evita uso indevido dos créditos, protegendo a margem de lucro da loja.Casos de Sucesso
Vivara, Aramis e Reserva são alguns exemplos de marcas que utilizam programas de Giftback para aumentar a fidelização de clientes e o lifetime value.Configuração Recomendada
Para maximizar os resultados, recomendamos: Iniciantes:- Giftback: 3-10% do valor da compra
- Trava de segurança: 40-50%
- Validade: 30 dias
- Giftback: 5-10% do valor da compra
- Trava de segurança: 30-40%
- Validade: 14 a 30 dias
Você precisa ajustar esses parâmetros de acordo com a sua margem de lucro e o perfil de compra dos seus clientes.
Boas Práticas
Dica: Comece com percentuais conservadores (3-5%) e aumente gradualmente conforme observa os resultados e o comportamento dos clientes.
1. Comunicação Clara
- Informe claramente sobre o programa no site e nas comunicações
- Explique como funciona a trava de segurança
- Envie notificações sobre créditos disponíveis
- Destaque o programa no checkout
Exemplo de Mensagem para Clientes
Olá [NOME_DO_CLIENTE]! Temos uma ótima notícia, sua última compra gerou um bônus de R$ 25,00 que está disponível para você usar em compras futuras. Como usar:- ✅ Adicione produtos no valor mínimo de R$ 40,00 ao carrinho
- ✅ Use o cupom [CÓDIGO_DO_CUPOM] no checkout
- ✅ Economize e aproveite para levar aquele produto que você estava querendo!
Personalize a mensagem: Substitua as informações entre colchetes pelos dados específicos do cliente e da sua loja. Você pode adaptar o tom da mensagem para combinar com a identidade da sua marca.
2. Monitoramento Constante
- Acompanhe o ROI do programa regularmente
- Monitore a taxa de utilização dos giftbacks
- Ajuste percentuais e travas conforme necessário
- Analise o comportamento de diferentes segmentos de clientes
3. Integração Estratégica
- Comunique sobre créditos disponíveis via WhatsApp e email
- Use o giftback como incentivo em campanhas de recuperação de carrinho
- Integre com programas de indicação
- Crie campanhas específicas para clientes com créditos não utilizados
4. Otimização da Trava de Segurança
- Teste diferentes percentuais de trava (30%, 40%, 50%)
- Analise o impacto no ticket médio
- Ajuste conforme o perfil de compra dos clientes
Métricas Importantes
Acompanhe estas métricas para otimizar seu programa:- Taxa de Utilização: % de giftbacks efetivamente utilizados
- Tempo Médio de Uso: Quantos dias o cliente leva para usar o crédito
- Impacto no Ticket Médio: Aumento médio quando giftback é utilizado
- ROI do Programa: Retorno sobre o investimento em giftbacks
- Frequência de Compra: Aumento na frequência dos clientes participantes