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Como conectar um número do WhatsApp Business App?

Na coexistência, o número continua ativo no WhatsApp Business App e também passa a enviar e receber pela API oficial da Meta. Use esse fluxo quando o número já está no app e você não quer perder o histórico nem o atendimento pelo celular. Para um número novo, que não está no WhatsApp, use o card Cloud API. A conexão manual, com token e IDs, está em WhatsApp Oficial.

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Pré-requisitos

  • Você precisa ser owner ou administrador da conta na Bevits, com permissão de integrações.
  • Um celular com o WhatsApp Business App instalado e o número ativo. Tenha o aparelho em mãos: o pareamento é feito com um QR code lido no app.
  • Acesso à conta Meta que administra o portfólio de negócio da empresa.
  • Pop-ups liberados no navegador.
Se a conta já tem dois números conectados, confira o limite do portfólio na seção Conectar mais números antes de começar.

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Passo a passo

1

Abra as configurações de WhatsApp

Na Bevits, clique no seu e-mail no canto inferior esquerdo e vá em Configurações → WhatsApp → API Oficial → Configurar.
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Escolha o card Coexistência

Em Nova conexão, clique em Conectar em Coexistência.Tela do WhatsApp Oficial com o card Coexistência destacado
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Entre com a conta Meta

Faça login na conta Meta que administra o portfólio de negócio. Escolha o mesmo portfólio dos outros números. Se a Meta pedir a conta do WhatsApp Business (WABA), use a mesma ou crie uma nova: as duas opções funcionam na Bevits.
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Informe o número

Digite o número que está ativo no WhatsApp Business App, com DDI e DDD.Janela da Meta pedindo o número de telefoneConfirme se o perfil que aparece é o da empresa certa. A Meta lê o perfil direto do app.
A ordem das telas pode variar. Se o número for pedido antes do portfólio, informe e continue: o fluxo é o mesmo.
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Pareie o celular

O pareamento acontece em duas telas: a janela da Meta, no computador, e o WhatsApp Business, no celular.Na janela da Meta, o pareamento começa no QR code:Janela da Meta com o QR code e as instruções para o celularNo celular, abra o WhatsApp Business e toque na mensagem da conta oficial do Facebook Business. Toque em Conectar e siga as instruções até o app abrir a câmera. Aponte para o QR code.Se a câmera falhar ou se a janela estiver aberta no próprio celular, clique em Usar um código de acesso:Janela da Meta com o código de verificação e o botão CopiarCopie o código de verificação que aparece na janela e cole no app, no campo que pede o código de acesso.Durante o pareamento, o app pergunta se você quer compartilhar o histórico de conversas. Permita o compartilhamento: é o que leva os contatos e o histórico da conta para a API oficial.Se o QR code expirar, feche a janela e repita o passo 2.
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Conclua e confira a conexão

Ao final do pareamento, o número aparece em Conexões oficiais.Clique em Templates para sincronizar os templates da WABA.
O primeiro número conectado vira o padrão. Para trocar, clique em Tornar padrão no número que deve enviar as campanhas.

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Conectar mais números

A Bevits não limita a quantidade de números oficiais por conta. Repita o processo para cada número novo. O limite é da Meta e vale para o portfólio de negócio: Portfólio não verificado aceita 2 números; verificado, até 20
  • Portfólio não verificado: 2 números registrados, somando todas as contas do WhatsApp Business do portfólio.
  • Portfólio verificado: até 20 números.
Se o terceiro número aparecer como Pendente ou Falhou no WhatsApp Manager, verifique o negócio na Meta Business Suite. A verificação libera o limite maior. Cada número de coexistência precisa de um celular com o app ativo. Abra o WhatsApp Business em cada aparelho pelo menos uma vez a cada 13 dias para manter a conexão.

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O que não funciona

  • Usar a conta Meta da Bevits ou de outra empresa. O portfólio precisa ser da sua empresa. Contas de fora podem bloquear o portfólio.
  • Conectar um número que já está na API oficial. A coexistência só funciona para número que está no WhatsApp Business App.
  • Usar um número do WhatsApp comum. A coexistência exige o WhatsApp Business App. Registre o número no app antes; ele deixa de funcionar no WhatsApp comum.
  • Manter o selo azul (OBA). A coexistência não suporta o selo de conta oficial. Use Meta Verified for Business.

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Problemas comuns

Para dúvidas sobre a conexão, fale com a gente em hey@bevits.com ou use o chat de suporte na plataforma.