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Cuando un mensaje de WhatsApp Oficial no llega al cliente, quien decide es Meta, y devuelve un código que explica el motivo. Algunos códigos requieren una acción tuya, como regularizar un pago. Otros son reglas de la propia Meta y no hay nada que corregir. Esta página reúne los errores que más aparecen en las tiendas de Bevits, explica cada uno en lenguaje simple y dice exactamente qué hacer.
Meta solo cobra los mensajes entregados. Ningún mensaje que falló con los errores de esta página entra en tu facturación de WhatsApp.

Dónde encontrar el error

1

En Logs › WhatsApp

La columna Error muestra el código en rojo, por ejemplo 131049. Pasa el mouse sobre él para ver el título y la descripción que envió Meta.
2

En el chat

El mensaje que falló muestra un aviso rojo justo debajo, con el texto de Meta en inglés y sin el código. Para encontrar el error en esta página, copia una parte del texto y búscala con Ctrl+F (o Cmd+F en Mac): cada error de abajo incluye el mensaje original de Meta.
El error 131047 tiene su propio aviso en el chat: Ventana de conversación expirada, con el botón Iniciar conversación para enviar una plantilla aprobada desde ahí mismo.

Resumen

Los errores están agrupados por causa. Juntos, los tres más frecuentes (131026, 131048 y 131042) representan cerca del 80% de las fallas en las tiendas de Bevits.

Tu cuenta en Meta

Estos errores indican un problema en tu cuenta de WhatsApp Business. Mientras no se resuelvan, las fallas se repiten en todos los envíos, por eso merecen atención primero.

131042: Problema de pago en la cuenta

Mensaje de Meta: Business eligibility payment issue. Message failed to send because your WhatsApp Business account has unsettled payments.
Por qué ocurre: Meta te cobra las conversaciones de WhatsApp directamente, con el método de pago registrado en la cuenta de WhatsApp Business. Cuando falta un método de pago, la tarjeta es rechazada, hay una factura pendiente o se agota la línea de crédito, Meta deja de enviar plantillas. Quién lo resuelve: tú, en Meta Business. Qué hacer:
  1. Entra en la configuración de pagos de Meta Business.
  2. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business conectada a Bevits.
  3. Revisa que haya un método de pago válido y paga los montos pendientes.
Los envíos vuelven a funcionar enseguida. Los mensajes que ya fallaron no se entregan de forma retroactiva: vuelve a enviarlos a quienes no los recibieron.
Es uno de los errores más comunes y el más fácil de resolver. Si aparece, todas tus campañas y automatizaciones de WhatsApp Oficial están fallando por él.

131048: Envíos limitados por denuncias de spam

Mensaje de Meta: Spam Rate limit hit. Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number.
Por qué ocurre: muchos clientes bloquearon o denunciaron tus mensajes recientes. Meta lo interpreta como señal de mensajes no deseados, baja la calificación de calidad del número y limita cuántos mensajes puede enviar. Quién lo resuelve: tú, ajustando los envíos. El límite se levanta solo cuando mejora la calidad. Qué hacer:
  1. Revisa la calificación de calidad del número en el Administrador de WhatsApp. Verde es alta, amarillo es media y rojo es baja.
  2. Reduce el volumen de campañas durante algunos días.
  3. Envía a quienes esperan saber de ti: clientes que compraron o conversaron recientemente, en lugar de toda la base.
  4. Ofrece una salida. Un botón como “No quiero recibir más” reduce los bloqueos, porque el cliente usa el botón en lugar de denunciar.
  5. Evita repetir la misma oferta varias veces en la misma semana.

131031: Cuenta comercial bloqueada

Mensaje de Meta: Business Account locked. Business account has been locked.
Por qué ocurre: Meta restringió o desactivó tu cuenta de WhatsApp Business. El motivo más común es incumplir las políticas comerciales de WhatsApp, como vender productos prohibidos o enviar mensajes sin consentimiento. También ocurre cuando Meta no logra verificar datos de la cuenta, como el PIN de verificación en dos pasos del número. Quién lo resuelve: Meta, después de revisar la cuenta. Qué hacer:
  1. Abre la Calidad de la cuenta en Meta Business y revisa el motivo de la restricción.
  2. Si no estás de acuerdo, haz clic en Solicitar revisión y explica tu caso.
  3. Espera la respuesta. Los envíos solo vuelven cuando Meta libera la cuenta.

131000: Plantilla pausada por baja calidad

Mensaje de Meta: Something went wrong. Template is temporarily unavailable to use because it was paused due to low quality.
Por qué ocurre: el código 131000 es un error genérico de Meta, pero en las tiendas de Bevits casi siempre viene con la descripción de arriba. Significa que muchos clientes bloquearon o denunciaron mensajes enviados con esa plantilla, y Meta la pausó. Quién lo resuelve: tú. Qué hacer:
  1. Revisa el estado de la plantilla en el Administrador de WhatsApp.
  2. Ten en cuenta la duración de la pausa: la primera dura 3 horas, la segunda 6 horas y, en la tercera, la plantilla se desactiva definitivamente.
  3. Revisa el texto. Los mensajes muy promocionales, largos o enviados a quien no conoce la tienda suelen ser denunciados.
  4. Mientras tanto, usa otra plantilla aprobada.
Si la descripción del 131000 es diferente, intenta de nuevo en unos minutos. Si sigue fallando, habla con soporte.

Reglas de Meta

Estos errores no indican un problema en tu cuenta, no afectan la calidad del número y no tienen corrección. Son límites que Meta aplica para proteger la experiencia de los usuarios de WhatsApp.

131049: El cliente alcanzó el límite de mensajes de marketing

Mensaje de Meta: This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement. In order to maintain a healthy ecosystem engagement, the message failed to be delivered.
Por qué ocurre: Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe cada persona de empresas en un período. Si el cliente recibió muchos mensajes de marketing recientemente, tuyos o de otras tiendas, o suele ignorar este tipo de mensaje, Meta retiene el tuyo. La regla solo aplica a plantillas de la categoría Marketing. Quién lo resuelve: nadie. Es una decisión de Meta sobre ese cliente en ese momento. Qué hacer:
  • No reenvíes enseguida. El mensaje volverá a fallar. Espera al menos 24 horas antes de intentarlo otra vez.
  • Sé relevante. Los clientes que leen y responden tus mensajes se ven menos afectados. Segmentar mejor ayuda más que enviar más.
  • Usa la ventana de atención. Cuando el cliente te escribe, se abre la ventana de 24 horas y puedes responder con normalidad, sin este límite.

130472: El cliente forma parte de un experimento de Meta

Mensaje de Meta: User’s number is part of an experiment. Failed to send message because this user’s phone number is part of an experiment.
Por qué ocurre: Meta hace pruebas continuas para medir el efecto de los mensajes de marketing en WhatsApp. Para ello, aparta una pequeña parte de los usuarios, que no recibe plantillas de Marketing mientras dura la prueba. Es un sorteo de Meta: ni el cliente ni tu tienda hicieron nada mal. Quién lo resuelve: nadie. Qué hacer: nada. No elimines al cliente de tu base: volverá a recibir mensajes cuando salga del experimento. Las plantillas de Utilidad y los mensajes dentro de la ventana de atención se siguen entregando con normalidad.

130429: Demasiados mensajes por segundo

Mensaje de Meta: Rate limit hit.
Por qué ocurre: el número intentó enviar más mensajes por segundo de los que Meta permite. Es un límite de velocidad, no de cantidad total, y no tiene relación con la calidad del número. Quién lo resuelve: nadie. El error aparece en picos de envío y desaparece cuando baja el ritmo. Qué hacer: nada en la mayoría de los casos. Si aparece con frecuencia, habla con soporte.

El cliente o su número

Estos errores afectan solo a un cliente. El resto de los envíos sigue con normalidad.

131026: Mensaje no entregable

Mensaje de Meta: Message undeliverable. Message Undeliverable.
Por qué ocurre: Meta no pudo entregar el mensaje a ese número y, por privacidad, no dice el motivo exacto. Las causas posibles son:
  • El número no tiene WhatsApp o es incorrecto, sin el código de país o de área.
  • El cliente no aceptó los términos de uso más recientes de WhatsApp o usa una versión muy antigua de la aplicación.
  • El cliente bloqueó tu número.
Quién lo resuelve: tú revisas el número; lo demás depende del cliente. Qué hacer:
  1. Revisa el teléfono en el perfil del cliente. Debe incluir el código de país y el código de área.
  2. Si el número es correcto, no reenvíes varias veces: el resultado no cambia.
  3. Si el mismo cliente falla con 131026 en varios envíos, sácalo de las campañas. Así tus informes reflejan a quienes realmente pueden recibir mensajes.
Es el error más común de todos y es normal en cualquier base de clientes. Una parte de los números registrados en tiendas online no tiene WhatsApp o se escribió mal.

131050: El cliente pidió no recibir marketing

Mensaje de Meta: Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business.
Por qué ocurre: el propio cliente eligió, en WhatsApp, dejar de recibir mensajes de marketing de tu tienda. Quién lo resuelve: nadie. Es una decisión del cliente. Qué hacer: respétala. No intentes evitarla con otra plantilla de marketing. Si el cliente vuelve a escribirte, puedes responder dentro de la ventana de atención.

130403: Bloqueaste al cliente

Mensaje de Meta: Unable to deliver the message. This business has blocked the end user on WhatsApp. End user is blocked by the business.
Por qué ocurre: el número del cliente está bloqueado por tu tienda. Esto ocurre cuando alguien bloqueó el contacto en la aplicación WhatsApp Business, en números con coexistencia, o en el Administrador de WhatsApp. Quién lo resuelve: tú. Qué hacer: si el bloqueo no fue intencional, desbloquea el contacto en la aplicación WhatsApp Business o en el Administrador de WhatsApp y vuelve a enviar.

El mensaje

Estos errores están relacionados con el contenido o el momento del envío.

131047: Pasó la ventana de 24 horas

Mensaje de Meta: Re-engagement message. Message failed to send because more than 24 hours have passed since the customer last replied to this number.
Por qué ocurre: WhatsApp solo permite mensajes libres, escritos en el chat, hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Después de eso, para retomar la conversación necesitas una plantilla aprobada por Meta. Quién lo resuelve: tú. Qué hacer: en el chat, haz clic en Iniciar conversación en el aviso Ventana de conversación expirada y elige una plantilla aprobada. Cuando el cliente responda, la ventana de 24 horas se abre de nuevo y puedes conversar con normalidad.

131053: Imagen, video o archivo rechazado

Mensaje de Meta: Media upload error. Por ejemplo: Image is invalid. Please check the image properties.
Por qué ocurre: Meta no aceptó el archivo multimedia del mensaje. Normalmente el formato, el tamaño o el perfil de color del archivo está fuera de lo que WhatsApp admite. Quién lo resuelve: tú. Qué hacer: revisa que el archivo cumpla los límites de Meta y vuelve a enviarlo.
Las imágenes en CMYK (comunes en archivos hechos para impresión), WebP o GIF suelen fallar. Abre la imagen en cualquier editor y expórtala de nuevo como JPG o PNG común.

131052: No se pudo descargar el archivo enviado por el cliente

Mensaje de Meta: Media download error. Failed to download incoming media due to internal error.
Por qué ocurre: el cliente envió una foto, audio, video o archivo, pero Meta no logró poner el contenido a disposición. Este error se refiere a un mensaje recibido, no a un envío tuyo. Quién lo resuelve: el cliente, reenviándolo. Qué hacer: pide al cliente que envíe el archivo de nuevo.

135000: Error sin causa informada

Mensaje de Meta: Generic user error.
Por qué ocurre: Meta no informó el motivo. Suele estar relacionado con algún dato inesperado en el mensaje, como una variable vacía. Quién lo resuelve: el soporte de Bevits lo investiga contigo. Qué hacer: revisa que las variables de la plantilla estén completas y que el archivo multimedia sea válido. Si el error continúa, escribe a hey@bevits.com con la hora del envío y el número del cliente que aparecen en Logs › WhatsApp.

Otros errores que pueden aparecer

Son menos frecuentes, pero aparecen de vez en cuando:

Preguntas frecuentes

No. Meta solo cobra los mensajes entregados. En la pantalla Logs › WhatsApp, la columna Facturación muestra qué mensajes se cobraron.
En la mayoría de las campañas, las fallas vienen de reglas de Meta (131049 y 130472) y de números sin WhatsApp (131026). Estos errores son esperados y no indican un problema en tu cuenta. Preocúpate si aparecen 131042, 131048 o 131031, porque afectan todos los envíos.
Los errores 131049, 130472 y 131050 solo aplican a plantillas de la categoría Marketing. Las plantillas de Utilidad, como confirmación de pedido y seguimiento, no pasan por estos límites. Meta puede cambiar la categoría de una plantilla ya aprobada; mira qué hace Bevits en ese caso en Campañas de WhatsApp.
Envía solo a clientes que conocen tu tienda, segmenta las campañas, evita repetir la misma oferta muchas veces y ofrece siempre un botón para que el cliente deje de recibir mensajes. Sigue la calificación de calidad en el Administrador de WhatsApp.
La lista completa de códigos está en la documentación de Meta. Si aún tienes dudas, escribe a hey@bevits.com con el código y la hora del envío.