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¿Qué es la segmentación RFM?

La segmentación RFM es una metodología analítica que clasifica a los clientes según tres comportamientos de compra fundamentales:
  • Recencia (R): Tiempo transcurrido desde la última compra del cliente.
  • Frecuencia (F): Cantidad de compras realizadas durante un período determinado.
  • Valor monetario (M): Importe total gastado por el cliente durante el período analizado.
Este enfoque permite identificar con precisión tanto a los clientes con mayor potencial, que compran con frecuencia y gastan importes elevados, como a quienes muestran una disminución de su interacción. Así puedes crear campañas más eficaces y dirigidas.

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Ventajas de la segmentación RFM en Bevits

1. Comunicación personalizada
Permite enviar ofertas diferentes a segmentos específicos:
  • Campeones: Clientes de valor premium para el negocio
  • Leales: Consumidores con alta fidelidad a la marca
  • Recientes: Clientes que compraron recientemente
  • Necesitan atención: Consumidores con un historial de compras limitado
  • En riesgo: Clientes que llevan un período prolongado sin realizar transacciones
  • Inactivos: Clientes sin actividad transaccional reciente
  • Sin clasificar: Contactos nuevos o sin historial transaccional
2. Estrategias dirigidas
Permite personalizar y automatizar campañas:
  • Beneficios exclusivos para el segmento Campeones
  • Comunicaciones de reactivación para clientes Inactivos
  • Incentivos de bienvenida para el segmento Recientes
3. Optimización de resultados
Las comunicaciones segmentadas generan mejores métricas de apertura, interacción y conversión.

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Cómo acceder

  1. Abre el menú lateral y selecciona Clientes. Página de inicio del dashboard con una flecha que apunta al menú lateral

  1. Busca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha, junto al botón Nuevo cliente, y haz clic en él. Página de clientes con una flecha que apunta al botón de opciones junto a Nuevo cliente

  1. Selecciona Segmentos en el menú. Menú de opciones con Segmentos resaltado

  1. En la pantalla de segmentos, selecciona Segmentos RFM en la categoría Sistema. Página de segmentos con Segmentos RFM resaltado

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Análisis detallado de los segmentos

  • Selecciona el nombre de cualquier segmento en la tabla de distribución porcentual.
  • El sistema mostrará la lista completa de clientes del segmento seleccionado, que incluye:
    • Nombre completo
    • Dirección de email
    • Fecha de la transacción más reciente
    • Valor total acumulado en compras
Utiliza los filtros y la búsqueda para encontrar clientes específicos de manera eficiente.

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Recomendaciones estratégicas

  • Campañas estacionales: Dirige tus acciones a los clientes del segmento En riesgo antes de fechas especiales.
  • Programa de fidelización: Crea beneficios exclusivos para el segmento Campeones.
  • Estrategias de reactivación: Implementa incentivos específicos para el segmento Inactivos.
El uso estratégico de la segmentación RFM en Bevits permite crear comunicaciones de marketing precisas y optimizar las relaciones comerciales, lo que aumenta la eficiencia operativa y mejora los resultados del negocio.

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Configuración de los parámetros RFM

De forma predeterminada, no recomendamos cambiar los parámetros RFM. Si necesitas hacerlo, sigue estos pasos y, si tienes alguna duda, ponte en contacto con soporte.
Para ajustar los criterios de segmentación:
  1. Selecciona Modificar parámetros RFM en el botón de la esquina superior derecha. Página de segmentos con el botón Modificar parámetros RFM resaltado

  1. Define los límites inferior y superior de:
    • Recencia (días): Por ejemplo, un intervalo de 7 a 30 días
    • Frecuencia (número de transacciones): Por ejemplo, un intervalo de 1 a 4 compras
    • Valor: Por ejemplo, un intervalo de 50 a 150

  2. Confirma los cambios seleccionando Guardar.

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Accesibilidad