¿Qué es la atención con IA?
Con la atención con IA, Bevits responde automáticamente las conversaciones de WhatsApp de tu tienda. La IA resuelve dudas, ayuda al cliente a elegir productos y guía la venta siguiendo las instrucciones que defines. Cuando la IA no está segura de una respuesta, transfiere la conversación a tu equipo con todo el contexto. También puedes tomar cualquier conversación en cualquier momento desde el Chat.Requisitos previos
- WhatsApp conectado a través de la API Oficial. Si todavía no lo conectaste, sigue la guía WhatsApp Oficial.
Cómo configurarla
1
Abre la configuración de IA
En el panel de Bevits, ve a Configuración → Chat y abre la pestaña IA. También puedes ir directo desde app.bevits.com/settings/chat.Si aparece el mensaje Función exclusiva de la API Oficial, haz clic en Configurar WhatsApp y termina la integración antes de continuar.
2
Escribe las instrucciones personalizadas
En el campo Instrucciones personalizadas, explícale a la IA cómo atender a tus clientes. Incluye:
- Tono de voz y personalidad de la marca
- Horario de atención
- Formas de pago
- Plazos y reglas de envío
- Política de cambios y devoluciones
- Otras preguntas frecuentes de tu tienda
3
Define el mensaje de transferencia (opcional)
En Mensaje de transferencia a un agente, escribe el texto que la IA envía al cliente antes de pasar la conversación a alguien de tu equipo. Si lo dejas en blanco, la IA usa un mensaje predeterminado. El límite es de 500 caracteres.
4
Activa la IA y guarda
Activa la opción Respuestas automáticas con IA y haz clic en Guardar configuración. A partir de ese momento, la IA empieza a responder las conversaciones de WhatsApp de tu tienda.
Al activar la IA, el Triaje del chat se desactiva. Puedes reactivarlo después en la pestaña Triaje.
Cómo elegir en qué números responde la IA
La sección Números con IA activa aparece justo debajo de la opción principal cuando tu tienda tiene más de un número en la API Oficial o cuando la IA está desactivada en algún número. Ahí puedes activar o desactivar la IA en cada número. La opción Respuestas automáticas con IA funciona como interruptor general: tiene que estar activada para que la IA responda en cualquier número. Si desactivas el interruptor general, tus elecciones por número quedan guardadas para cuando lo vuelvas a activar.Aprendizajes
La IA aprende de las conversaciones atendidas por tu equipo. En la sección Aprendizajes, encontrarás lo que extrajo de esas conversaciones, cada uno con la Situación y la Respuesta esperada. Revisa los aprendizajes de vez en cuando: puedes editar o eliminar cualquiera de ellos para mantener las respuestas de la IA alineadas con tu tienda.Consejos
- Empieza con instrucciones cortas y complétalas a medida que surjan nuevas dudas de los clientes.
- Sigue las primeras conversaciones desde el Chat para ajustar el tono y la información.
- Cuando tu equipo responda algo que la IA no sabía, verifica que el aprendizaje se haya registrado correctamente.