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¿Cómo funciona?

Cada franquicia de la red se convierte en una unidad en la cuenta de la marca. La unidad tiene su propio número de WhatsApp, su propio equipo y su propia automatización de cashback. Cuando la tienda registra una venta, Bevits crea el cashback y envía el mensaje al cliente por el WhatsApp de la tienda donde compró. El franquiciante sigue las ventas de todas las unidades en un solo lugar. Cada franquiciado ve solo los clientes y las ventas de su propia tienda. La tienda puede registrar la venta de dos formas:
  • En la pantalla de ventas de Bevits: en Ventas → Nueva venta, desde la computadora o el celular.
  • Por el WhatsApp de la tienda: el equipo envía los datos de la venta al agente de ventas de Bevits, sin abrir el panel.

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Antes de comenzar

Ten a mano:
  • Acceso de owner o administrador en la cuenta de la marca (franquiciante), con permiso de integraciones y de configuración de la tienda.
  • La lista de franquicias, con nombre, dirección y responsable de cada una.
  • Un celular por tienda, con la WhatsApp Business App activa en el número de la unidad.
  • Acceso a la cuenta de Meta que administra el portafolio de negocio de la marca.
  • Las reglas del cashback: porcentaje, tope de seguridad, vigencia y valor mínimo de la próxima compra. Mira cómo funciona cada regla en Giftback.
Con más de dos franquicias, verifica el negocio en Meta Business Suite antes de conectar el tercer número. El portafolio verificado acepta hasta 20 números. Detalles en Coexistencia de WhatsApp.

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Resumen de la configuración

El franquiciante repite los pasos de abajo para cada franquicia. No existe un interruptor general para las ventas por WhatsApp: autorizar la tienda en el paso 4 ya activa el agente para ella.

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Paso a paso

1

Conecta el WhatsApp de la franquicia

Conecta el número de la tienda en coexistencia, siguiendo la guía Coexistencia de WhatsApp. El número sigue funcionando en la WhatsApp Business App del celular de la tienda y también empieza a enviar mensajes por la API oficial.Conecta todos los números en el mismo portafolio de negocio de la marca.
El número que conectes primero se convierte en el predeterminado de la cuenta. Se usa en campañas de la marca. Los mensajes de cashback de cada tienda salen por el número de la propia unidad, como muestran los siguientes pasos.
2

Crea la unidad

Haz clic en tu correo, abajo a la izquierda, y ve a Configuración → Tienda → pestaña Unidades → Nueva unidad.Completa:
  • Nombre de la unidad: usa el nombre que reconoce el equipo, por ejemplo Bennemann Centro.
  • Dirección (opcional): calle, número, barrio, ciudad y estado.
  • Miembros del equipo (opcional): las personas de la franquicia que ya tienen acceso a Bevits. Puedes agregarlas después, en el paso 5.
  • Números de WhatsApp oficial (opcional): selecciona el número conectado en el paso 1.
Haz clic en Guardar unidad.Ventana Nueva unidad con nombre, dirección, miembros y números de WhatsApp oficialLa unidad aparece en la lista con la cantidad de miembros y de números vinculados.Pestaña Unidades con la unidad creada
3

Crea la automatización de cashback de la unidad

Ve a Automatizaciones y crea una automatización para la unidad. Ponle un nombre que identifique la tienda, por ejemplo Cashback · Bennemann Centro.Arma la automatización con estos bloques:
  1. Disparador: origen Tienda física y evento Venta manual.
  2. Cupón: define el porcentaje del cashback, el tope de seguridad y la vigencia.
  3. WhatsApp: haz clic en Agrega la plantilla y crea el mensaje de cashback. En Cuenta oficial de WhatsApp, elige el número de la unidad: por ese número es como el cliente recibe el mensaje.
  4. Temporizador y un segundo WhatsApp (opcional): un recordatorio algunos días antes de que venza el cupón.
En la plantilla, usa las variables de la venta y del cupón:Ejemplo de texto:
¡Hola, [nombre del cliente]! Gracias por tu compra en Bennemann Centro. Ganaste [valor del cashback] de cashback para usar hasta [vigencia]. Solo tienes que presentar el cupón [código del cupón] en tu próxima compra.
Envía la plantilla para aprobación de Meta. Cuando aparezca como Aprobado, activa la automatización. Va a aparecer en el campo Automatización de cashback de la pantalla de ventas.
Repite este paso para cada franquicia, eligiendo siempre el número de la propia tienda en las plantillas. Bevits muestra a cada tienda solo las automatizaciones con plantillas de su número, y el cashback de una tienda nunca sale por el número de otra.
Cada venta genera un cupón. Usa un solo bloque Cupón por automatización. Los bloques de SMS también pueden formar parte de la secuencia.
4

Autoriza la tienda en el agente de ventas

Con las ventas por WhatsApp, el equipo de la tienda registra la venta enviando un mensaje al agente de ventas de Bevits, directamente desde el WhatsApp de la tienda.En Configuración → Tienda → pestaña Unidades, baja hasta Registro de ventas por WhatsApp. En Tiendas autorizadas, para cada unidad:
  1. Revisa el Número que envía las ventas. Si la tienda tiene un solo número, ya viene seleccionado.
  2. En Automatización de cashback de esta tienda, elige la automatización creada en el paso anterior. Si la tienda tiene solo una, ya viene seleccionada.
  3. Haz clic en Autorizar. La unidad aparece como Autorizada y el estado de la sección cambia a Activo.
Cada tienda necesita su propia automatización para ser autorizada. Para pausar las ventas por WhatsApp de una tienda, haz clic en Quitar autorización.El agente reconoce la tienda por el número que envió el mensaje, ejecuta la automatización de esa tienda y el cliente recibe el cashback por el WhatsApp de la tienda.Guarda el número del agente de ventas de Bevits en los contactos del celular de cada tienda: +55 11 95213-1664.
5

Da acceso al equipo de la franquicia

Invita al franquiciado y a los vendedores en Configuración → Equipo. Cuando acepten la invitación:
  1. Vuelve a la unidad en Configuración → Tienda → Unidades y agrega a la persona en Miembros del equipo.
  2. En Configuración → Equipo, abre el menú de la persona y haz clic en Permisos personalizados.
  3. En Alcance de acceso, elige Solo unidades vinculadas y guarda.
Permisos personalizados con el campo Alcance de accesoCon ese alcance, la persona accede solo a Ventas y Clientes, y ve únicamente los registros de sus unidades. El equipo del franquiciante queda con Toda la organización y sigue toda la red.
Una persona puede formar parte de más de una unidad. Esto sirve para un franquiciado con varias tiendas o para un supervisor regional.

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Rutina de la tienda

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Registrar la venta en la pantalla de ventas

  1. En Ventas, haz clic en Nueva venta.
  2. Escribe el teléfono con código de área. Si el cliente ya está registrado en tu tienda, Bevits completa el nombre.
  3. Ingresa el valor de la compra.
  4. En Unidad de la venta, revisa la unidad. Si tienes acceso a una sola tienda, ya viene seleccionada.
  5. Si el cliente usó un cupón de cashback, escribe el código en Cupón utilizado (opcional).
  6. Marca Disparar automatización de cashback. La pantalla muestra solo las automatizaciones de la unidad seleccionada; si hay una, ya viene elegida. Haz clic en Guardar. El mensaje sale siempre por el WhatsApp de la unidad seleccionada en Unidad de la venta.
Ventana Nueva venta con teléfono, nombre, valor, cupón y Unidad de la venta El cliente recibe el cashback enseguida, por el WhatsApp de la unidad.

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Registrar la venta por WhatsApp

En el WhatsApp Business App de la tienda, envía un mensaje al agente de ventas de Bevits. Empieza con nova venda (nueva venta) y envía el nombre del cliente, el teléfono con código de área y el valor de la compra. Puede ser en un solo mensaje o en varios:
Si falta algún dato, el agente lo pregunta. Cuando la venta está completa, el agente confirma y el cliente recibe el cashback por el WhatsApp de la tienda.
Si la tienda envía una venta con el mismo teléfono y valor que otra de las últimas 24 horas, el agente pide una confirmación antes de disparar. Responde confirmo a venda (confirmo la venta) para registrar una nueva compra, o é outra compra (es otra compra) si se trata de un registro diferente.

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Cliente que compra en otra tienda de la red

El registro del cliente es de la marca. Si compra en otra franquicia, Bevits reconoce el teléfono y agrega la nueva unidad al registro, sin duplicar el cliente. Cada tienda ve solo lo que pasó en ella: las compras, los cupones y los totales del cliente en esa unidad. El historial completo en la red solo lo ve el franquiciante.

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Dar seguimiento a los disparos

El franquiciante sigue todo en dos lugares:
  • Ventas: todas las ventas de la red, con la unidad de cada una.
  • Configuración → Tienda → Unidades → Últimos envíos de cashback: los últimos disparos de cashback y el estado de cada uno.

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Checklist para cada nueva franquicia

  • Número de la tienda conectado en coexistencia en el portafolio de la marca.
  • Unidad creada con nombre, dirección y número de WhatsApp.
  • Automatización Cashback · nombre de la unidad activa, con la plantilla aprobada en el número de la unidad.
  • Unidad Autorizada en Registro de ventas por WhatsApp.
  • Franquiciado y vendedores invitados, vinculados a la unidad y con alcance Solo unidades vinculadas.
  • Número del agente de ventas guardado en el celular de la tienda.
  • Venta de prueba registrada y cashback recibido en WhatsApp.

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Problemas comunes

Para dudas sobre la configuración de la red, escríbenos a hey@bevits.com o usa el chat de soporte en la plataforma.