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O que é Segmentação RFM?

A segmentação RFM constitui uma metodologia analítica que categoriza clientes conforme três comportamentos fundamentais de compra:

• Recência (R): Intervalo de tempo desde a última compra realizada pelo cliente.
• Frequência (F): Quantidade de compras efetuadas em determinado período.
• Valor Monetário (M): Total financeiro despendido pelo cliente durante o período analisado.

Esta abordagem permite identificar com precisão tanto os clientes de maior potencial (que realizam compras frequentes e com valores elevados) quanto aqueles que demonstram redução no engajamento, viabilizando a criação de campanhas direcionadas e mais eficazes.

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Vantagens da Segmentação RFM na Bevits

1. Comunicação Personalizada

Possibilita o envio de ofertas diferenciadas para segmentos específicos:

• Campeões: Clientes de valor premium para o negócio
• Leais: Consumidores com alta fidelidade à marca
• Recentes: Clientes com compras efetuadas recentemente
• Precisa de Atenção: Consumidores com histórico limitado de compras
• Em Risco: Clientes com período prolongado sem transações
• Inativos: Ausência de atividades transacionais recentes
• Não Classificado: Contatos novos ou sem histórico transacional

2. Estratégias Direcionadas

Permite personalização e automação de campanhas:

• Benefícios exclusivos para o segmento Campeões
• Comunicações de reativação para clientes Inativos
• Incentivos de boas-vindas para o segmento Recentes

3. Otimização de Resultados

Comunicações segmentadas geram métricas superiores em aberturas, engajamento e conversões.

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Como acessar

1. Acesse o menu lateral e selecione “Clientes”

2. Localize e clique no ícone de três pontos situado no canto superior direito, adjacente ao botão Novo cliente

3. Selecione a opção Segmentos no menu apresentado

4. Na interface de segmentos, selecione Segmentos RFM na categoria Sistema

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Análise Detalhada dos Segmentos

• Selecione o nome de qualquer segmento na tabela de distribuição percentual
• O sistema exibirá a relação completa dos clientes pertencentes ao segmento selecionado, incluindo:
  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Data da transação mais recente
  • Valor total acumulado em compras

Utilize as funcionalidades de filtro e busca para localizar eficientemente clientes específicos.

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Recomendações Estratégicas

• Campanhas Sazonais: Direcione esforços aos clientes do segmento “Em Risco” previamente a datas comemorativas
• Programa de Fidelidade: Desenvolva benefícios exclusivos para o segmento “Campeões”
• Estratégias de Reativação: Implemente incentivos específicos para o segmento “Inativos”

A implementação estratégica da segmentação RFM na plataforma Bevits proporciona comunicações mercadológicas precisas e relacionamentos comerciais otimizados, resultando em maior eficiência operacional e incremento nos resultados de negócio.

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Configuração dos Parâmetros RFM

Por padrão, não recomendamos alterar os parâmetros RFM, mas caso seja necessário, siga os passos abaixo e em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.

Para ajustar os critérios de segmentação:

1. Selecione “Modificar parâmetros RFM” no botão localizado no canto superior direito

2. Defina os limites inferiores e superiores para:

   • Recência (dias): Exemplo: intervalo entre 7 e 30 dias
   • Frequência (número de transações): Exemplo: intervalo entre 1 e 4 compras
   • Valor (em reais): Exemplo: intervalo entre 50 e 150 reais
   
   

3. Confirme as alterações selecionando “Salvar”

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Acessibilidade