> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.bevits.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Segmentos RFM
> Aprenda o que são os segmentos RFM e como usá-los na Bevits.
### O que é Segmentação RFM?
A segmentação RFM constitui uma metodologia analítica que categoriza clientes conforme três comportamentos fundamentais de compra:
* **Recência (R)**: Intervalo de tempo desde a última compra realizada pelo cliente.
* **Frequência (F)**: Quantidade de compras efetuadas em determinado período.
* **Valor Monetário (M)**: Total financeiro despendido pelo cliente durante o período analisado.
Esta abordagem permite identificar com precisão tanto os clientes de maior potencial (que realizam compras frequentes e com valores elevados) quanto aqueles que demonstram redução no engajamento, viabilizando a criação de campanhas direcionadas e mais eficazes.
### Vantagens da Segmentação RFM na Bevits
##### 1. Comunicação Personalizada
Possibilita o envio de ofertas diferenciadas para segmentos específicos:
* **Campeões**: Clientes de valor premium para o negócio
* **Leais**: Consumidores com alta fidelidade à marca
* **Recentes**: Clientes com compras efetuadas recentemente
* **Precisa de Atenção**: Consumidores com histórico limitado de compras
* **Em Risco**: Clientes com período prolongado sem transações
* **Inativos**: Ausência de atividades transacionais recentes
* **Não Classificado**: Contatos novos ou sem histórico transacional
##### 2. Estratégias Direcionadas
Permite personalização e automação de campanhas:
* Benefícios exclusivos para o segmento Campeões
* Comunicações de reativação para clientes Inativos
* Incentivos de boas-vindas para o segmento Recentes
##### 3. Otimização de Resultados
Comunicações segmentadas geram métricas superiores em aberturas, engajamento e conversões.
### Como acessar
1. Acesse o menu lateral e selecione **"Clientes"**
2. Localize e clique no ícone de três pontos situado no canto superior direito, adjacente ao botão **Novo cliente**
3. Selecione a opção **Segmentos** no menu apresentado
4. Na interface de segmentos, selecione **Segmentos RFM** na categoria **Sistema**
### Análise Detalhada dos Segmentos
* Selecione o nome de qualquer segmento na tabela de distribuição percentual
* O sistema exibirá a relação completa dos clientes pertencentes ao segmento selecionado, incluindo:
* Nome completo
* Endereço de e-mail
* Data da transação mais recente
* Valor total acumulado em compras
> Utilize as funcionalidades de filtro e busca para localizar eficientemente clientes específicos.
### Recomendações Estratégicas
* **Campanhas Sazonais**: Direcione esforços aos clientes do segmento "Em Risco" previamente a datas comemorativas
* **Programa de Fidelidade**: Desenvolva benefícios exclusivos para o segmento "Campeões"
* **Estratégias de Reativação**: Implemente incentivos específicos para o segmento "Inativos"
> A implementação estratégica da segmentação RFM na plataforma Bevits proporciona comunicações mercadológicas precisas e relacionamentos comerciais otimizados, resultando em maior eficiência operacional e incremento nos resultados de negócio.
### Configuração dos Parâmetros RFM
> *Por padrão, não recomendamos alterar os parâmetros RFM, mas caso seja necessário, siga os passos abaixo e em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.*
Para ajustar os critérios de segmentação:
1. Selecione **"Modificar parâmetros RFM"** no botão localizado no canto superior direito
2. Defina os limites inferiores e superiores para:
* **Recência (dias)**: Exemplo: intervalo entre 7 e 30 dias
* **Frequência (número de transações)**: Exemplo: intervalo entre 1 e 4 compras
* **Valor (em reais)**: Exemplo: intervalo entre 50 e 150 reais
3. Confirme as alterações selecionando **"Salvar"**
### Acessibilidade