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# Atendimento com IA

> Configure a IA da Bevits para responder e vender automaticamente no WhatsApp da sua loja.

## O que é o atendimento com IA?

Com o **atendimento com IA**, a Bevits responde automaticamente as conversas do WhatsApp da sua loja. A IA tira dúvidas, ajuda o cliente a escolher produtos e conduz a venda seguindo as instruções que você define.

Quando a IA não tem certeza de uma resposta, ela transfere a conversa para a sua equipe com todo o contexto. Você também pode assumir qualquer conversa a qualquer momento pelo Chat.

### Pré-requisitos

* WhatsApp conectado pela **API Oficial**. Se ainda não conectou, siga o guia [WhatsApp Oficial](/pt-BR/send-methods/whatsapp-oficial).

## Como configurar

<Steps>
  <Step title="Abra as configurações de IA">
    No painel da Bevits, acesse **Configurações → Chat** e abra a aba **IA**. Você também pode ir direto pelo link [app.bevits.com/settings/chat](https://app.bevits.com/settings/chat).

    Se aparecer a mensagem **Recurso exclusivo da API Oficial**, clique em **Configurar WhatsApp** e finalize a integração antes de continuar.
  </Step>

  <Step title="Escreva as instruções personalizadas">
    No campo **Instruções personalizadas**, explique para a IA como atender os seus clientes. Inclua:

    * Tom de voz e personalidade da marca
    * Horário de funcionamento
    * Formas de pagamento
    * Prazos e regras de frete
    * Política de troca e devolução
    * Outras dúvidas frequentes da sua loja

    Quanto mais completas as instruções, melhores as respostas.

    **Exemplo:**

    ```
    Seja sempre cordial e objetivo. Nossa loja funciona de segunda a sexta,
    das 9h às 18h. Frete grátis para compras acima de R$ 150. Prazo de troca:
    7 dias após o recebimento.
    ```
  </Step>

  <Step title="Defina a mensagem de transferência (opcional)">
    Em **Mensagem de transferência para atendente**, escreva o texto que a IA envia ao cliente antes de passar a conversa para alguém da sua equipe. Se deixar em branco, a IA usa uma mensagem padrão. O limite é de 500 caracteres.
  </Step>

  <Step title="Ative a IA e salve">
    Ligue a opção **Respostas automáticas com IA** e clique em **Salvar configurações**. A partir daí, a IA começa a responder as conversas do WhatsApp da sua loja.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Ao ativar a IA, a **Triagem** do chat é desativada. Você pode reativá-la depois, na aba **Triagem**.
</Note>

## Escolhendo em quais números a IA responde

A seção **Números com IA ativa** aparece logo abaixo da opção principal quando a sua loja tem mais de um número na API Oficial ou quando a IA está desligada em algum número. Nela você liga ou desliga a IA em cada número.

A opção **Respostas automáticas com IA** funciona como chave geral: ela precisa estar ativada para que a IA responda em qualquer número. Se você desligar a chave geral, as escolhas por número ficam salvas para quando você ativar de novo.

## Aprendizados

A IA aprende com as conversas atendidas pela sua equipe. Na seção **Aprendizados**, você encontra o que ela extraiu dessas conversas, cada um com a **Situação** e a **Resposta** esperada.

Revise os aprendizados de vez em quando: você pode editar ou excluir qualquer um deles para manter as respostas da IA alinhadas com a sua loja.

## Dicas

* Comece com instruções curtas e vá completando conforme surgirem novas dúvidas dos clientes.
* Acompanhe as primeiras conversas pelo Chat para ajustar o tom e as informações.
* Quando a sua equipe responder algo que a IA não sabia, confira se o aprendizado foi registrado corretamente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte. Estamos aqui para te ajudar!


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